Algunas Dudas Respecto a un Proyecto BPM

Existe siempre la duda respecto a que es primero el huevo o la gallina, así que aquí surge mi primera duda ¿Cómo efectivamente nos hacemos cargo del concepto Gestión del Ciclo de Vida o Life Cycle Management (LCM? Esta interrogante me surge, por que como en muchas otras ocasiones, los informáticos no embarcamos con gran … Sigue leyendo Algunas Dudas Respecto a un Proyecto BPM

La Solución de Problemas – DS10 Gestión de Problemas

Trataré en esta artículo la Solución de Problemas que se presentan en un ambiente informático, es decir problemas que tienen que ver con el software o con el uso del software, para la COBIT esta función corresponde a la DS10 Gestión de Problemas [1]. Luego en este artículo se trata el tema sobre cómo el … Sigue leyendo La Solución de Problemas – DS10 Gestión de Problemas

El Mantenimiento o la Administración de Cambios

En el marco de la COBIT el mantenimiento de los sistemas de información o específicamente del software –programas- corresponde al proceso AI6 Administrar Cambios  [1]. Al igual que en el articulo anterior el desarrollo de éste consistirá en responder a preguntas, en este caso ellas son: ¿Qué es el Mantenimiento?, ¿Qué implicancias tiene el Mantenimiento?, … Sigue leyendo El Mantenimiento o la Administración de Cambios

El Soporte – Gestión de Mesa de Servicios e Incidentes

El título corresponde a los procesos COBIT: DS8 Gestión de mesón de servicios e incidentes, AI2 Adquisición y mantenimiento de sistemas y DS10 Gestión de problemas [1]. El desarrollo del artículo consistirá en responder a las preguntas: ¿Qué se entiende por Soporte?, ¿Qué implicancias tiene el Soporte?, ¿Qué esperan los Usuarios del Soporte?, ¿Cómo caracterizar … Sigue leyendo El Soporte – Gestión de Mesa de Servicios e Incidentes

El Soporte, El Matenimiento y la Solución de Problemas – Los Actores

El título corresponde a los procesos COBIT: DS8 Gestión de mesón de servicios e incidentes, AI2 Adquisición y mantenimiento de sistemas y DS10 Gestión de problemas [1].     En este artículo presentaré los actores de esta obra: Los Usuarios, El Problema, El Diagnóstico y los Perfiles Profesionales. En artículos siguientes desarrollaré por separado los … Sigue leyendo El Soporte, El Matenimiento y la Solución de Problemas – Los Actores