El Activo Conocimiento de Informática – Knowledge Asset

En general quienes trabajamos en el Área Informática estamos de acuerdo que el Conocimiento [1] es un asunto de la mayor importancia  y, ya muchos ejecutivos se hacen la pregunta:¿Cómo mantener un conjunto de conocimientos en el Área Informática independientemente de la rotación de su personal y que además crezca?  El Conocimiento es el insumo … Sigue leyendo El Activo Conocimiento de Informática – Knowledge Asset

La Solución de Problemas – DS10 Gestión de Problemas

Trataré en esta artículo la Solución de Problemas que se presentan en un ambiente informático, es decir problemas que tienen que ver con el software o con el uso del software, para la COBIT esta función corresponde a la DS10 Gestión de Problemas [1]. Luego en este artículo se trata el tema sobre como el … Sigue leyendo La Solución de Problemas – DS10 Gestión de Problemas

El Mantenimiento o la Administración de Cambios

En el marco de la COBIT el mantenimiento de los sistemas de información o específicamente del software –programas- corresponde al proceso AI6 Administrar Cambios  [1]. Al igual que en el articulo anterior el desarrollo de éste consistirá en responder a preguntas, en este caso ellas son: ¿Qué es el Mantenimiento?, ¿Qué implicancias tiene el Mantenimiento?, … Sigue leyendo El Mantenimiento o la Administración de Cambios

El Soporte – Gestión de Mesa de Servicios e Incidentes

El título corresponde a los procesos COBIT: DS8 Gestión de mesón de servicios e incidentes, AI2 Adquisición y mantenimiento de sistemas y DS10 Gestión de problemas [1]. El desarrollo del artículo consistirá en responder a las preguntas: ¿Qué se entiende por Soporte?, ¿Qué implicancias tiene el Soporte?, ¿Qué esperan los Usuarios del Soporte?, ¿Cómo caracterizar … Sigue leyendo El Soporte – Gestión de Mesa de Servicios e Incidentes

La COBIT y la Organización del Área Informática

En un artículo anterior les presenté el tema de la Gobernabilidad Tecnologías de Información (TI), y ahí mencioné COBIT señalando que es un marco de referencia para establecer un conjunto de procesos, que una vez establecidos, permitirían tener el área de TI perfectamente organizada, con procesos medibles, eficientes, y con un modelo de madurez (matutity) … Sigue leyendo La COBIT y la Organización del Área Informática